- Chatbot AI trả lời khách 24/7 bằng tiếng của họ và báo lại cho đội của bạn bằng tiếng Việt.
- AI trả lời câu hỏi thông thường dựa trên thông tin thật của bạn; báo giá và yêu cầu đặc biệt vẫn do người duyệt.
- Bắt đầu với một kênh, thường là website hoặc WhatsApp, rồi mở rộng.
Một khách ở London hỏi về tour Ninh Bình lúc 2 giờ sáng giờ Việt Nam. Một gia đình Hàn Quốc hỏi khách sạn có phòng cho 5 người không. Nếu họ phải chờ đến sáng mới có câu trả lời, nhiều người đã đặt ở nơi khác. Chatbot AI giúp bạn không bỏ lỡ những khách này.
Chatbot AI làm được gì
- Trả lời ngay, 24/7, trên website, WhatsApp, Messenger hay Zalo.
- Nói chuyện bằng tiếng của khách: Anh, Hàn, Pháp, Đức, Trung và nhiều thứ tiếng khác.
- Trả lời những câu hỏi lặp lại: giá, giờ đón, phòng trống, đường đi, chính sách hủy.
- Gợi ý tour hoặc loại phòng phù hợp, và dẫn khách đến trang đặt chỗ.
- Tóm tắt cuộc trò chuyện và báo lại cho đội của bạn bằng tiếng Việt.
Khác gì chatbot cũ?
Chatbot cũ chạy theo kịch bản cứng: khách hỏi khác đi một chút là bị kẹt. Chatbot AI hiểu câu hỏi tự nhiên và trả lời dựa trên thông tin thật của doanh nghiệp bạn: bảng giá, lịch trình, mô tả phòng, câu hỏi thường gặp. Bạn cung cấp thông tin một lần, cập nhật khi có thay đổi.
Người thật vẫn quyết định
AI không nên tự hứa giảm giá hay xác nhận đặt chỗ đặc biệt. Cách làm an toàn là để AI trả lời những câu thông thường, còn báo giá, yêu cầu đặc biệt và khiếu nại thì chuyển cho người của bạn duyệt trước khi gửi. Khách nhận câu trả lời nhanh, bạn vẫn giữ quyền kiểm soát.
Lợi ích thấy được ngay
- Không bỏ lỡ khách hỏi ngoài giờ làm việc hay trong mùa cao điểm.
- Đội của bạn bớt trả lời những câu lặp lại, dành thời gian cho khách đang ở.
- Không cần tuyển nhân viên nói nhiều ngoại ngữ để trực tin nhắn.
- Biết khách hay hỏi gì, để cải thiện website và dịch vụ.
Lưu ý khi bắt đầu
- Thông tin đưa cho AI phải đúng và cập nhật, nếu không AI sẽ trả lời sai theo.
- Ghi rõ với khách khi họ đang nói chuyện với trợ lý AI.
- Bảo vệ dữ liệu khách: chỉ thu thập thông tin cần thiết.
- Bắt đầu với một kênh, thường là website hoặc WhatsApp, rồi mở rộng.
AI để phục vụ khách tốt hơn, không thay con người
Khách đến Việt Nam vì con người và trải nghiệm. AI lo phần trả lời nhanh và lặp lại, để đội của bạn chăm sóc khách tốt hơn. An Du Marketing thiết lập chatbot AI và các công cụ AI khác cho khách sạn, du thuyền và công ty lữ hành. Hãy bắt đầu bằng buổi đánh giá miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Chatbot AI có trả lời sai không?
Có thể, nếu thông tin đưa vào thiếu hoặc cũ. Vì vậy cần cập nhật thông tin thường xuyên và để người duyệt những câu quan trọng.
Khách có biết họ đang nói chuyện với AI không?
Nên ghi rõ. Khách thường không ngại nói chuyện với AI nếu câu trả lời nhanh và đúng, và có thể chuyển sang người thật khi cần.
Chatbot dùng được trên Zalo không?
Có thể kết nối với Zalo Official Account, cũng như WhatsApp, Messenger và website, tùy kênh khách của bạn hay dùng.
Bạn đang để mất khách ở đâu?
Buổi đánh giá đầu tiên miễn phí. Chúng tôi xem website, Google Maps, mạng xã hội và sự hiện diện trên AI của bạn, rồi chỉ ra việc nên làm trước.
Nhận đánh giá miễn phí
