- Zalo cho khách nội địa và đối tác Việt Nam; WhatsApp cho khách quốc tế.
- Zalo Official Account giúp nhiều người cùng trả lời và giữ lịch sử, tách khỏi Zalo cá nhân.
- Chatbot AI có thể trả lời trên cả hai kênh và báo lại bằng tiếng Việt.
Với khách Việt Nam, đối tác, đại lý và nhà cung cấp, Zalo là nơi mọi việc diễn ra. Với khách quốc tế, WhatsApp, Messenger và email phổ biến hơn. Doanh nghiệp du lịch phục vụ cả hai nên dùng đúng kênh cho đúng người.
Zalo Official Account làm được gì?
- Tài khoản chính thức mang tên doanh nghiệp, tách khỏi Zalo cá nhân của nhân viên.
- Nhiều người trong đội cùng trả lời, không mất lịch sử khi nhân viên nghỉ.
- Gửi thông tin cho những người đã quan tâm tài khoản, theo quy định của Zalo.
- Có thể kết nối chatbot để trả lời câu hỏi thường gặp.
Khi nào nên dùng
Nếu bạn có nhiều khách nội địa, làm việc với đại lý và công ty lữ hành Việt Nam, hoặc nhận đặt đoàn qua Zalo, một Official Account giúp chuyên nghiệp và dễ quản lý hơn nhiều so với Zalo cá nhân.
Còn khách quốc tế?
Đặt WhatsApp làm kênh chính cho khách quốc tế, hiện rõ trên website và Instagram. Chatbot AI có thể trả lời trên cả WhatsApp và Zalo, rồi báo lại cho đội của bạn bằng tiếng Việt. Xem chatbot AI cho khách sạn và tour.
Một nơi để theo dõi tất cả
Dù khách đến từ kênh nào, hãy ghi lại vào một nơi chung để không bỏ lỡ ai và biết kênh nào mang lại đặt chỗ. An Du Marketing thiết lập kênh liên lạc và chatbot cho doanh nghiệp du lịch. Buổi đánh giá đầu tiên miễn phí.
Câu hỏi thường gặp
Zalo OA có mất phí không?
Có gói miễn phí và các gói trả phí với thêm tính năng; kiểm tra bảng giá hiện tại của Zalo.
Có gửi tin nhắn hàng loạt cho khách được không?
Chỉ theo quy định của Zalo và pháp luật về tin nhắn quảng cáo; cần sự đồng ý của người nhận.
Khách quốc tế có dùng Zalo không?
Một số có, nhưng phần lớn dùng WhatsApp, Messenger hoặc email.
Bạn đang để mất khách ở đâu?
Buổi đánh giá đầu tiên miễn phí. Chúng tôi xem website, Google Maps, mạng xã hội và sự hiện diện trên AI của bạn, rồi chỉ ra việc nên làm trước.
Nhận đánh giá miễn phí
