Mỗi đặt phòng qua Booking.com, Agoda hay Expedia thường mất 15-25% tiền phòng cho hoa hồng. Với một khách sạn 30 phòng, con số đó có thể bằng lương cả một bộ phận mỗi tháng. OTA vẫn hữu ích để được nhìn thấy, nhưng mục tiêu là để ngày càng nhiều khách tìm đến bạn trực tiếp.
Vì sao đặt phòng trực tiếp quan trọng
Khi khách đặt thẳng, bạn giữ lại toàn bộ tiền phòng, có email và số điện thoại của khách, và có thể chăm sóc họ từ trước khi đến cho đến sau khi về. Khách quay lại hoặc giới thiệu bạn bè cũng sẽ đến với bạn, không phải với OTA. Đó là tài sản bạn sở hữu, không phải thuê.
1. Website đặt phòng chạy tốt trên điện thoại
Phần lớn khách quốc tế tìm và đặt phòng trên điện thoại. Nếu website chậm, khó xem giá, hoặc phải qua nhiều bước mới đặt được, khách sẽ quay lại OTA. Một website tốt cần:
- Hiện giá và phòng trống ngay, không bắt khách gửi email hỏi.
- Đặt và thanh toán trong vài bước, bằng thẻ quốc tế.
- Tải nhanh trên mạng 4G, kể cả khi khách đang ở nước ngoài.
- Nội dung tiếng Anh viết cho khách quốc tế, không phải bản dịch máy.
2. Cho khách lý do để đặt trực tiếp
Khách so sánh giá trước khi đặt. Thay vì chỉ giảm giá, hãy tặng thêm giá trị mà OTA không có: bữa sáng, nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn, đón sân bay, nâng hạng phòng khi còn trống. Ghi rõ những ưu đãi này ngay trên website, ở nơi khách nhìn thấy trước khi đặt. Lưu ý kiểm tra điều khoản về giá trong hợp đồng với từng OTA.
3. Xuất hiện trên Google Maps và Google Hotels
Khi khách tìm tên khách sạn của bạn trên Google, họ thấy hồ sơ Google, bản đồ và giá từ nhiều nơi. Hãy chắc chắn hồ sơ Google của bạn đầy đủ, có ảnh đẹp và có đường dẫn đặt phòng trực tiếp. Khách sạn cũng có thể xuất hiện miễn phí trong phần đặt phòng của Google bên cạnh các OTA, thông qua công cụ đặt phòng đang dùng. Xem thêm hướng dẫn tối ưu Google Maps.
4. Ảnh và nội dung khiến khách tin
Khách không thể sờ vào phòng trước khi đến. Ảnh thật, sáng, chụp đúng từng loại phòng, cùng mô tả rõ ràng về vị trí, bữa sáng, cách di chuyển, sẽ giúp khách yên tâm đặt thẳng. Một đoạn video ngắn về khách sạn và khu vực xung quanh thường thuyết phục hơn nhiều ảnh.
5. Trả lời nhanh, bằng ngôn ngữ của khách
Khách quốc tế hay hỏi trước khi đặt: có đưa đón không, phòng nào nhìn ra biển, có chỗ để xe máy không. Ai trả lời trước thường nhận được đặt phòng. Hãy có WhatsApp, Zalo và email trên website, và trả lời trong vòng vài phút. Trợ lý AI có thể trả lời khách 24/7 bằng tiếng của họ, rồi báo lại cho đội của bạn bằng tiếng Việt.
6. Đánh giá tốt ở những nơi khách tìm
Đánh giá trên Google và TripAdvisor ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách có chọn bạn hay không, và cả việc bạn có xuất hiện trong câu trả lời của AI hay không. Hãy chủ động nhờ khách hài lòng để lại đánh giá, và trả lời từng đánh giá một cách lịch sự, kể cả đánh giá chưa tốt.
7. Giữ liên lạc với khách đã ở
Khách đã ở và hài lòng là nguồn đặt phòng trực tiếp rẻ nhất. Hãy lưu email của khách (khi họ đồng ý), gửi lời cảm ơn sau chuyến đi, và gửi ưu đãi riêng cho khách quay lại vào mùa thấp điểm.
Bắt đầu từ đâu?
Không cần làm tất cả cùng lúc. Thường thì website đặt phòng và hồ sơ Google mang lại kết quả nhanh nhất. Nếu bạn muốn biết khách sạn của mình đang để mất đặt phòng trực tiếp ở đâu, An Du Marketing có buổi đánh giá miễn phí.
Bạn đang để mất khách ở đâu?
Buổi đánh giá đầu tiên miễn phí. Chúng tôi xem website, Google Maps, mạng xã hội và sự hiện diện trên AI của bạn, rồi chỉ ra việc nên làm trước.
Nhận đánh giá miễn phí
